Qué está pasando probablemente
Coste final distinto al esperado
Envío, impuestos, plazos o cargos aparecen tarde y rompen la confianza creada por el anuncio.
Métodos de pago insuficientes
Si falta tarjeta, PayPal, financiación, Apple Pay/Google Pay o método local, el usuario se va en el último paso.
Errores móviles o lentitud
Un checkout que parece correcto en desktop puede ser incómodo, lento o defectuoso en móvil.
Tracking no identifica el paso de fuga
Sin eventos begin_checkout, add_payment_info y purchase, solo ves ventas perdidas sin saber dónde.
Cómo comprobarlo sin romper nada
Haz una compra completa en móvil con cada método de pago importante.
Compara add_to_cart, begin_checkout, add_payment_info y purchase.
Revisa costes visibles antes del checkout y en el paso final.
Mira abandono por dispositivo, país, campaña y método de pago.
Valida errores JS, apps, cupones y pasarelas.
Comprueba remarketing y emails de carrito abandonado.
Cómo lo resolvería paso a paso
Elimina sorpresas antes del pago
Muestra costes, plazos, devoluciones y confianza antes de pedir datos de pago.
Simplifica móvil
Reduce pasos innecesarios, activa métodos rápidos y prueba teclado, validación y errores reales.
Mide el funnel ecommerce por evento
Sin eventos por paso, optimizar checkout es adivinar. Implementa medición antes de decidir.
Recupera intención sin quemar margen
Remarketing y email pueden ayudar, pero si el fallo es coste o confianza, solo persigues al usuario con el mismo problema.
Si se vuelve técnico
Puedes seguir esta ruta por tu cuenta. Si al comprobarlo aparece una discrepancia rara, una configuración de tracking delicada, una decisión de puja con riesgo o un bloqueo que requiere acceso a la cuenta, Lia guarda este contexto y te lleva a CreatikLab para continuar sin empezar desde cero.
Llevar este contexto a LiaQué no haría
Culpar solo a la campaña cuando el usuario llegó al checkout.
Ocultar costes hasta el final.
No probar pagos reales.
No medir eventos intermedios.
Preguntas frecuentes
¿Qué abandono de checkout es normal?
Depende de sector, precio, país y tráfico. Más importante que la media es saber qué paso pierde usuarios y si la pérdida cambia por campaña.
¿El remarketing arregla el abandono?
Ayuda cuando la compra necesita tiempo. No arregla costes ocultos, errores de pago o falta de confianza.
