Qué está pasando probablemente
Reglas de routing incompletas
País, idioma, servicio, presupuesto o fuente pueden no estar contemplados y dejar el lead sin ruta.
Campos llegan vacíos o con formato distinto
Una regla espera 'Spain' pero recibe 'ES', o espera servicio y recibe texto libre.
Duplicados saltan asignación
Si el contacto ya existe, la automatización puede no actualizar owner, tarea o fuente.
No existe fallback
Cuando una regla falla, debería haber una cola o usuario de emergencia, no un silencio.
Cómo comprobarlo sin romper nada
Toma 5 leads fallidos y compara campos contra reglas.
Revisa logs de automatización y CRM para cada paso.
Comprueba reglas de owner, round-robin, país, idioma y servicio.
Valida duplicados y actualizaciones de contactos existentes.
Comprueba notificaciones, tareas y SLA.
Crea un fallback para casos no reconocidos.
Cómo lo resolvería paso a paso
Estandariza datos de entrada
Normaliza país, idioma, servicio, fuente y prioridad antes de aplicar reglas de asignación.
Haz las reglas auditables
Cada lead debería dejar rastro: regla aplicada, owner asignado, tarea creada y notificación enviada.
Añade fallback inteligente
Si no hay coincidencia, el lead debe ir a una cola de revisión con aviso claro.
Mide tiempo hasta primer contacto
La automatización no termina al asignar owner; termina cuando alguien responde a tiempo.
Si se vuelve técnico
Puedes seguir esta ruta por tu cuenta. Si al comprobarlo aparece una discrepancia rara, una configuración de tracking delicada, una decisión de puja con riesgo o un bloqueo que requiere acceso a la cuenta, Lia guarda este contexto y te lleva a CreatikLab para continuar sin empezar desde cero.
Llevar este contexto a LiaQué no haría
Crear reglas sin caso por defecto.
No probar contactos duplicados.
No registrar logs útiles.
Medir captación sin medir seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Round-robin es suficiente?
Sirve cuando todos pueden atender lo mismo. Si hay idiomas, servicios o seniority distintos, necesitas reglas más precisas.
¿Qué debe pasar si falta un campo?
Debe existir fallback: cola de revisión, notificación interna y una forma de completar el dato sin perder el lead.
