Qué está pasando probablemente
Reglas de routing incompletas
País, idioma, servicio, presupuesto o fuente pueden no estar contemplados y dejar el lead sin ruta.
Campos llegan vacíos o con formato distinto
Una regla espera 'Spain' pero recibe 'ES', o espera servicio y recibe texto libre.
Duplicados saltan asignación
Si el contacto ya existe, la automatización puede no actualizar owner, tarea o fuente.
No existe fallback
Cuando una regla falla, debería haber una cola o usuario de emergencia, no un silencio.
Cómo comprobarlo sin romper nada
Toma 5 leads fallidos y compara campos contra reglas.
Revisa logs de automatización y CRM para cada paso.
Comprueba reglas de owner, round-robin, país, idioma y servicio.
Valida duplicados y actualizaciones de contactos existentes.
Comprueba notificaciones, tareas y SLA.
Crea un fallback para casos no reconocidos.
Cómo lo resolvería paso a paso
Estandariza datos de entrada
Normaliza país, idioma, servicio, fuente y prioridad antes de aplicar reglas de asignación.
Haz las reglas auditables
Cada lead debería dejar rastro: regla aplicada, owner asignado, tarea creada y notificación enviada.
Añade fallback inteligente
Si no hay coincidencia, el lead debe ir a una cola de revisión con aviso claro.
Mide tiempo hasta primer contacto
La automatización no termina al asignar owner; termina cuando alguien responde a tiempo.
Si se vuelve técnico
Puedes seguir esta ruta por tu cuenta. Si al comprobarlo aparece una discrepancia rara, una configuración de tracking delicada, una decisión de puja con riesgo o un bloqueo que requiere acceso a la cuenta, Lia guarda este contexto y te lleva a CreatikLab para continuar sin empezar desde cero.
Qué no haría
Crear reglas sin caso por defecto.
No probar contactos duplicados.
No registrar logs útiles.
Medir captación sin medir seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Round-robin es suficiente?
Sirve cuando todos pueden atender lo mismo. Si hay idiomas, servicios o seniority distintos, necesitas reglas más precisas.
¿Qué debe pasar si falta un campo?
Debe existir fallback: cola de revisión, notificación interna y una forma de completar el dato sin perder el lead.
